Regulamin usług hostingowych

Zasady świadczenia usług

1. WSTĘP

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług hostingowych (dalej: „Usługi”) przez GRECH GROUP Gerard Grech z siedzibą we Wrocławiu, ul. Świeradowska 51-57, 50-559 Wrocław, NIP: 8971245458 (dalej: „Dostawca”), na rzecz podmiotów zlecających świadczenie tych usług (dalej: „Klient” lub „Klienci”).
  2. Przedmiotem Regulaminu jest uregulowanie praw i obowiązków Stron w zakresie korzystania z Usług hostingowych, z uwzględnieniem opieki nad stroną internetową opartą na systemie WordPress, w zakresie określonym w niniejszym dokumencie.
  3. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Usług jest akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta, która następuje w szczególności poprzez złożenie zamówienia lub zaznaczenie odpowiedniego pola akceptacji i jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie Usług na warunkach w nim określonych.

2. ZAKRES USŁUG

  1. Dostawca oferuje usługi hostingowe oraz opieki WordPress, które obejmują w szczególności:
    a. hosting stron internetowych (w tym stron opartych na systemie WordPress),
    b. usługi poczty elektronicznej,
    c. dodatkowe usługi wynikające z wybranego abonamentu, takie jak:
    • pomoc w konfiguracji domeny,
    • konfiguracja poczty,
    • pomoc w integracji usług typu Cloudflare,
    • konfiguracja i obsługa serwera Redis,
    • zabezpieczenia strony przed botami spamującymi oraz włamującymi,
    • aktualizacje oprogramowania, motywów i wtyczek WordPress,
    • konfiguracja Google Analytics, Google Search Console oraz Google Moja Firma (wizytówka Google),
    • instalacja wymienionych w ofercie komercyjnych wtyczek z licencją dla Dostawcy,
    • pomoc w przypadku awarii i rozwiązywanie problemów z WordPress oraz problemów z wtyczkami. 
  2. Usługi są świadczone w oparciu o własne zaplecze oraz wyselekcjonowane infrastruktury i platformy, z którymi Dostawca współpracuje, w celu zapewnienia jak najlepszego stosunku jakości do ceny i wysokiej niezawodności.
  3. Usługi są przeznaczone dla stron internetowych o ruchu nieprzekraczającym dla poszczególnych usług: Standard Hosting 15 000 odsłon miesięcznie, Super Hosting 30 000 odsłon miesięcznie, Premium Hosting 60 000 odsłon miesięcznie (według prawidłowych statystyk Google Analytics). Przekroczenie tej liczby może wiązać się z koniecznością dopłaty, ustalanej każdorazowo z Klientem.
  4. Każda Usługa (konto hostingowe) jest przeznaczona dla jednej strony internetowej. W przypadku chęci hostowania wielu stron, konieczne jest wykupienie odpowiedniej liczby usług lub uzgodnienie indywidualnych warunków z Dostawcą.
  5. Narzędzia premium (wtyczki, motywy, rozszerzenia, dostępy) są elementem usługi opieki i hostingu. Klient nie nabywa praw do licencji ani kluczy aktywacyjnych.
  6. Wszystkie wymienione usługi wygasają w momencie rezygnacji klienta z usług Dostawcy, a Dostawca nie jest zobowiązany do ich dalszego utrzymywania, a tym samym do pomocy, udzielania licencji, aktualizacji, konfiguracji.

3. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG

  1. Klient zobowiązany jest do korzystania z Usług zgodnie z przepisami prawa, niniejszym Regulaminem, a także ogólnymi zasadami korzystania z Internetu.
  2. Zabronione jest wykorzystywanie Usług w celach nielegalnych, w tym m.in. do rozsyłania spamu, rozpowszechniania treści naruszających prawa autorskie bądź dóbr osobistych osób trzecich czy prowadzenia działań uznanych za szkodliwe lub nieetyczne.
  3. W celu prawidłowego korzystania z Usługi hostingowej i świadczenia opieki nad WordPressem, Klient zobowiązany jest udostępnić Dostawcy dane dostępowe do panelu administracyjnego swojej strony WordPress. Dostawca wykorzysta te dane wyłącznie w celu:
    a. zabezpieczania strony przed włamaniami i spamem,
    b. aktualizacji oprogramowania, motywów oraz wtyczek WordPress,
    c. podłączenia kodów Google Analytics i wykonywania drobnych aktualizacji,
    d. wykonywania innych czynności określonych w ramach wybranego abonamentu.
  4. Klient, który korzysta z Usługi w ramach promocji, zobowiązany jest do opłacenia Usługi na kolejny rok (po zakończeniu okresu promocyjnego) na zasadach uzgodnionych w umowie lub cenniku.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I OGRANICZENIA

  1. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za treści umieszczane przez Klienta na stronach internetowych, jak również za szkody poniesione wskutek:
    a. błędów w oprogramowaniu CMS WordPress, wtyczkach czy motywach,
    b. braku licencji na zastosowane oprogramowanie,
    c. działania lub awarii infrastruktury i platform wykorzystywanych do świadczenia Usług,
    d. siły wyższej (np. pożaru, powodzi, wojny, aktów terrorystycznych, zdarzeń losowych).
  2. Dostawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić stabilność i bezpieczeństwo świadczonych Usług, nie może jednak zagwarantować całkowitej nieprzerwalności działania serwera.
  3. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z nieautoryzowanego dostępu do strony internetowej lub konta pocztowego, o ile nastąpił on wskutek zaniedbań Klienta (np. udostępnienia hasła osobom trzecim).
  4. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub straty danych wynikłe z korzystania przez Klienta z wtyczek lub motywów pochodzących z niepewnych, niezaufanych źródeł.
  5. Wszelkie roszczenia osób trzecich dotyczące treści lub danych przetwarzanych przez Klienta w ramach Usług obciążają wyłącznie Klienta.

5. BEZPIECZEŃSTWO, KOPIE ZAPASOWE I USUNIĘCIE DANYCH

  1. Dostawca podejmuje uzasadnione środki służące zabezpieczeniu danych przechowywanych na serwerach, w tym regularne tworzenie kopii zapasowych stron oraz poczty elektronicznej.
  2. Kopie zapasowe są tworzone w cyklu dobowym i przechowywane przez okres 7 dni, jednak ze względów technicznych Dostawca nie gwarantuje ich pełnej aktualności i kompletności.
  3. W przypadku konieczności przywrócenia danych z kopii zapasowej, Dostawca – po otrzymaniu zgłoszenia od Klienta – dołoży starań, aby dokonać przywrócenia w możliwie najkrótszym terminie. Warunki i ewentualne koszty przywrócenia danych mogą być określone w odrębnych ustaleniach z Klientem.
  4. W przypadku braku opłacenia faktury proforma w terminie wskazanym przez Dostawcę, Dostawca ma prawo:
    a. wstrzymać świadczenie Usług (co może skutkować czasową blokadą strony i poczty),
    b. poinformować Klienta mailowo o planowanym usunięciu danych z serwera,
    c. trwale usunąć dane po upływie dodatkowych 7 dni od momentu wstrzymania Usług, jeśli Klient nie ureguluje należności.
  5. Przywrócenie dostępu do Usług nastąpi wyłącznie po całkowitej spłacie zaległych i bieżących należności.

6. DOSTĘP DO ZARZĄDZANIA STRONĄ

  1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa i poprawnego świadczenia Usług, wyłączny pełny dostęp administracyjny do serwera (panelu hostingowego, SSH itp.) posiada Dostawca.
  2. Klient nie otrzymuje dostępu do narzędzi, które mogłyby ingerować w globalne ustawienia serwera i potencjalnie naruszać stabilność usług.
  3. Wszystkie zmiany w konfiguracji serwera oraz niezbędne prace administracyjne są wykonywane przez Dostawcę, przy czym jeżeli wymagają one uprzedniej zgody Klienta, Dostawca uzyska taką zgodę przed ich wprowadzeniem (chyba że sytuacja wymaga natychmiastowego działania w celu ochrony stabilności i bezpieczeństwa).
  4. Klient ma prawo do dostępu do panelu administracyjnego swojej instalacji WordPress (lub innych aplikacji), jednak przyjmuje do wiadomości, że wszelkie czynności w tych panelach mogą wpływać na stabilność strony i w razie działań niepożądanych ponosi za nie odpowiedzialność.
  5. Dostawca może w każdym czasie zażądać przywrócenia dostępu administracyjnego do WordPressa, jeżeli Klient zmienił hasła, a ich brak uniemożliwia realizację Usług.
  6. Mając na uwadze bezpieczeństwo strony internetowej Klienta, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Dostawcy o udzieleniu dostępu do strony internetowej jakiejkolwiek osobie trzeciej, w tym w szczególności osobom lub podmiotom realizującym na rzecz Klienta dodatkowe usługi.
  7. Udzielenie dostępu osobie trzeciej może nastąpić wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania danej usługi oraz pod warunkiem, że nie narusza to obowiązujących zasad bezpieczeństwa określonych przez Dostawcę. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania osób trzecich, którym udzielił dostępu, jak za działania własne.

7. ZASADY PŁATNOŚCI I OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY

  1. Klient jest zobowiązany do dokonywania terminowych płatności za Usługi zgodnie z aktualnym cennikiem lub indywidualną umową.
  2. Szczegółowe zasady płatności określa przesyłana Klientowi faktura proforma lub inny dokument rozliczeniowy wskazujący termin płatności.
  3. Nieopłacenie faktury w terminie może skutkować zawieszeniem świadczenia Usług, zgodnie z postanowieniami sekcji 5 niniejszego Regulaminu.
  4. Okres obowiązywania Usługi wynika z rocznego abonamentu i  jest automatycznie przedłużany na kolejny okres, o ile Klient nie zgłosi Dostawcy rezygnacji pisemnie (lub mailowo) najpóźniej na 14 dni przed końcem bieżącego okresu.

  5. W przypadku zakończenia świadczenia Usług przez Klienta przed upływem 24 miesięcy od dnia ich rozpoczęcia, Klient zobowiązany jest do rozliczenia kosztów poniesionych przez Dostawcę w związku z migracją danych, przygotowaniem środowiska oraz czynnościami wdrożeniowymi, poprzez zapłatę kwoty stanowiącej równowartość udzielonych ulg i rabatów, nie wyższej jednak niż 300 zł netto.

8. ZMIANY W USŁUGACH I REGULAMINIE

  1. Dostawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, ofercie oraz cenach Usług.
  2. O zamiarze zmiany Regulaminu Dostawca poinformuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail wskazany przy rejestracji lub w umowie) co najmniej 7 dni przed datą wejścia w życie nowych postanowień.
  3. Klient ma prawo odmówić akceptacji zmian, składając stosowne oświadczenie na adres e-mail Dostawcy w terminie 3 dni od otrzymania informacji o zmianach. Brak złożenia sprzeciwu w tym terminie uważa się za akceptację nowych postanowień.
  4. W przypadku złożenia przez Klienta sprzeciwu wobec zmian, Strony podejmą negocjacje w celu ustalenia nowych warunków współpracy. W razie braku porozumienia w terminie 14 dni, umowa może zostać rozwiązana.

9. PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

  1. Wszelkie prawa autorskie, znaki towarowe i inne prawa własności intelektualnej związane z Usługami pozostają własnością Dostawcy bądź odpowiednich dostawców platform i technologii, z których korzysta Dostawca w celu realizacji Usług.
  2. Treści i materiały stworzone przez Klienta lub na jego rzecz pozostają własnością Klienta, przy czym Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za ich naruszanie przez osoby trzecie.
  3. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie praw autorskich i pokrewnych przy umieszczaniu materiałów (plików, grafik, treści) na serwerze.

10. RODO I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Jeżeli w ramach korzystania z Usług hostingowych Klient przetwarza dane osobowe, Klient jest administratorem danych osobowych, a Dostawca podmiotem przetwarzającym w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 (dalej: RODO).  
  2. Akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu stanowi jednocześnie zawarcie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych między Klientem a Dostawcą, w rozumieniu art. 28 ust. 3 RODO.  
  3. Dostawca przetwarza dane osobowe wyłącznie w zakresie i celu niezbędnym do prawidłowego świadczenia Usług, w szczególności w celu:  przechowywania danych na serwerach, zapewnienia ciągłości działania strony internetowej i poczty elektronicznej, wykonywania kopii zapasowych, zapewnienia bezpieczeństwa infrastruktury, realizacji zgłoszeń technicznych Klienta.
  4. Przetwarzanie obejmuje w szczególności operacje takie jak przechowywanie, utrwalanie, zabezpieczanie, modyfikowanie, udostępnianie na polecenie Klienta oraz usuwanie danych.  
  5. Przetwarzanie może obejmować dane osobowe zwykłe, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres IP, dane zawarte w formularzach kontaktowych, dane użytkowników kont oraz inne dane wprowadzone przez Klienta w ramach strony internetowej.  
  6. Dane mogą dotyczyć w szczególności użytkowników strony internetowej Klienta, kontrahentów, pracowników lub współpracowników Klienta.  
  7. Dane są przetwarzane przez okres obowiązywania umowy o świadczenie usług, a po jej zakończeniu – przez czas niezbędny zgodnie z procedurami technicznymi Dostawcy, z uwzględnieniem cyklu kopii zapasowych.  
  8. Po zakończeniu świadczenia Usług Dostawca, zależnie od decyzji Klienta, usuwa dane osobowe lub umożliwia ich zwrot poprzez wydanie kopii danych w powszechnie stosowanym formacie, chyba że powszechnie obowiązujące przepisy prawa nakazują dalsze przechowywanie danych.  
  9. Dostawca przetwarza dane osobowe wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta wynikające z niniejszego Regulaminu lub przekazane Dostawcy w formie elektronicznej. Jeśli obowiązek przetwarzania danych wynika z przepisów prawa, Dostawca poinformuje o tym Klienta przed rozpoczęciem przetwarzania.  
  10. Dostawca zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych zostały zobowiązane do zachowania poufności. 
  11. Dostawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku, zgodnie z art. 32 RODO, w szczególności kontrolę dostępu do infrastruktury, szyfrowanie transmisji danych i system tworzenia kopii zapasowych. Szczegółowe informacje dotyczące środków bezpieczeństwa Dostawca udostępnia Klientowi na jego żądanie, w zakresie nienaruszającym tajemnicy przedsiębiorstwa oraz bezpieczeństwa innych klientów.  
  12. Klient wyraża zgodę na korzystanie przez Dostawcę z usług dalszych podmiotów przetwarzających (tzw. podprocesorów) w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia usług. Podprocesorzy mogą świadczyć w szczególności usługi infrastruktury serwerowej, przechowywania kopii zapasowych, utrzymania oraz monitoringu systemów.  
  13. Dostawca zapewnia, że podprocesorzy przetwarzają dane na podstawie umów spełniających wymagania RODO i zapewniają wymagany poziom ochrony danych. Podprocesorzy są podmiotami zlokalizowanymi na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.  
  14. Dostawca informuje Klienta o planowanych zmianach dotyczących dodania lub zastąpienia podprocesora drogą elektroniczną. Klient ma prawo zgłosić uzasadniony sprzeciw wobec takiej zmiany w terminie 14 dni od dnia otrzymania tej informacji.  
  15. W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych, Dostawca niezwłocznie poinformuje Klienta o tym zdarzeniu, przekazując informacje niezbędne do umożliwienia Klientowi wywiązania się z obowiązków określonych w art. 33 i 34 RODO. 
  16. Uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne informacje, Dostawca wspiera Klienta w realizacji obowiązków wynikających z art. 32-36 RODO oraz w odpowiadaniu na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie, w jakim jest to możliwe przy uwzględnieniu charakteru świadczonych usług.  
  17. Klient ma prawo uzyskać informacje niezbędne do wykazania spełnienia przez Dostawcę obowiązków wynikających z niniejszego paragrafu. Ewentualna kontrola może zostać przeprowadzona po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, w sposób nienaruszający tajemnicy przedsiębiorstwa Dostawcy ani bezpieczeństwa innych klientów.  

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Usług świadczonych przez Dostawcę będą rozstrzygane według prawa polskiego przez właściwe sądy powszechne.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych aktów prawnych.
  3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 18.07.2025 i obowiązuje dla umów zawieranych począwszy od tej daty, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących trybu zmiany Regulaminu.

W razie pytań dotyczących treści niniejszego Regulaminu, prosimy o kontakt z Dostawcą pod adresem e-mail lub telefonem wskazanym na stronie internetowej Dostawcy.