Regulamin usług hostingowych

Zasady świadczenia usług

1. WSTĘP

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług hostingowych (dalej: „Usługi”) przez GRECH GROUP Gerard Grech z siedzibą we Wrocławiu, ul. Świeradowska 51-57, 50-559 Wrocław, NIP: 8971245458 (dalej: „Dostawca”), na rzecz podmiotów zlecających świadczenie tych usług (dalej: „Klient” lub „Klienci”).
  2. Przedmiotem Regulaminu jest uregulowanie praw i obowiązków Stron w zakresie korzystania z Usług hostingowych, z uwzględnieniem opieki nad stroną internetową opartą na systemie WordPress, w zakresie określonym w niniejszym dokumencie.
  3. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Usług jest akceptacja niniejszego Regulaminu.

2. ZAKRES USŁUG

  1. Dostawca oferuje usługi hostingowe, które obejmują w szczególności:
    a. hosting stron internetowych (w tym stron opartych na systemie WordPress),
    b. usługi poczty elektronicznej,
    c. dodatkowe usługi wynikające z wybranego abonamentu, takie jak:
    • pomoc w konfiguracji domeny,
    • konfiguracja poczty,
    • pomoc w integracji usług typu Cloudflare,
    • konfiguracja i obsługa serwera Redis,
    • zabezpieczenia strony przed botami spamującymi oraz włamującymi,
    • aktualizacje oprogramowania, motywów i wtyczek WordPress,
    • konfiguracja Google Analytics, Google Search Console oraz Google Moja Firma (wizytówka Google).
  2. Usługi są świadczone w oparciu o własne zaplecze oraz wyselekcjonowane infrastruktury i platformy, z którymi Dostawca współpracuje, w celu zapewnienia jak najlepszego stosunku jakości do ceny i wysokiej niezawodności.
  3. Usługi są przeznaczone dla stron internetowych o ruchu nieprzekraczającym dla poszczególnych usług: Standard Hosting 15 000 odsłon miesięcznie, Super Hosting 30 000 odsłon miesięcznie, Premium Hosting 60 000 odsłon miesięcznie (według prawidłowych statystyk Google Analytics). Przekroczenie tej liczby może wiązać się z koniecznością dopłaty, ustalanej każdorazowo z Klientem.
  4. Każda Usługa (konto hostingowe) jest przeznaczona dla jednej strony internetowej. W przypadku chęci hostowania wielu stron, konieczne jest wykupienie odpowiedniej liczby usług lub uzgodnienie indywidualnych warunków z Dostawcą.

3. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG

  1. Klient zobowiązany jest do korzystania z Usług zgodnie z przepisami prawa, niniejszym Regulaminem, a także ogólnymi zasadami korzystania z Internetu.
  2. Zabronione jest wykorzystywanie Usług w celach nielegalnych, w tym m.in. do rozsyłania spamu, rozpowszechniania treści naruszających prawa autorskie bądź dóbr osobistych osób trzecich czy prowadzenia działań uznanych za szkodliwe lub nieetyczne.
  3. W celu prawidłowego korzystania z Usługi hostingowej i świadczenia opieki nad WordPressem, Klient zobowiązany jest udostępnić Dostawcy dane dostępowe do panelu administracyjnego swojej strony WordPress. Dostawca wykorzysta te dane wyłącznie w celu:
    a. zabezpieczania strony przed włamaniami i spamem,
    b. aktualizacji oprogramowania, motywów oraz wtyczek WordPress,
    c. podłączenia kodów Google Analytics i wykonywania drobnych aktualizacji,
    d. wykonywania innych czynności określonych w ramach wybranego abonamentu.
  4. Klient, który korzysta z Usługi w ramach promocji, zobowiązany jest do opłacenia Usługi na kolejny rok (po zakończeniu okresu promocyjnego) na zasadach uzgodnionych w umowie lub cenniku.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I OGRANICZENIA

  1. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za treści umieszczane przez Klienta na stronach internetowych, jak również za szkody poniesione wskutek:
    a. błędów w oprogramowaniu CMS WordPress, wtyczkach czy motywach,
    b. działania lub awarii infrastruktury i platform wykorzystywanych do świadczenia Usług,
    c. siły wyższej (np. pożaru, powodzi, wojny, aktów terrorystycznych, zdarzeń losowych).
  2. Dostawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić stabilność i bezpieczeństwo świadczonych Usług, nie może jednak zagwarantować całkowitej nieprzerwalności działania serwera.
  3. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z nieautoryzowanego dostępu do strony internetowej lub konta pocztowego, o ile nastąpił on wskutek zaniedbań Klienta (np. udostępnienia hasła osobom trzecim).
  4. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub straty danych wynikłe z korzystania przez Klienta z wtyczek lub motywów pochodzących z niepewnych, niezaufanych źródeł.
  5. Wszelkie roszczenia osób trzecich dotyczące treści lub danych przetwarzanych przez Klienta w ramach Usług obciążają wyłącznie Klienta.

5. BEZPIECZEŃSTWO, KOPIE ZAPASOWE I USUNIĘCIE DANYCH

  1. Dostawca podejmuje uzasadnione środki służące zabezpieczeniu danych przechowywanych na serwerach, w tym regularne tworzenie kopii zapasowych stron oraz poczty elektronicznej.
  2. Kopie zapasowe są tworzone w cyklu dobowym i przechowywane przez okres 7 dni, jednak ze względów technicznych Dostawca nie gwarantuje ich pełnej aktualności i kompletności.
  3. W przypadku konieczności przywrócenia danych z kopii zapasowej, Dostawca – po otrzymaniu zgłoszenia od Klienta – dołoży starań, aby dokonać przywrócenia w możliwie najkrótszym terminie. Warunki i ewentualne koszty przywrócenia danych mogą być określone w odrębnych ustaleniach z Klientem.
  4. W przypadku braku opłacenia faktury proforma w terminie wskazanym przez Dostawcę, Dostawca ma prawo:
    a. wstrzymać świadczenie Usług (co może skutkować czasową blokadą strony i poczty),
    b. poinformować Klienta mailowo o planowanym usunięciu danych z serwera,
    c. trwale usunąć dane po upływie dodatkowych 7 dni od momentu wstrzymania Usług, jeśli Klient nie ureguluje należności.
  5. Przywrócenie dostępu do Usług nastąpi wyłącznie po całkowitej spłacie zaległych i bieżących należności.

6. DOSTĘP DO ZARZĄDZANIA STRONĄ

  1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa i poprawnego świadczenia Usług, wyłączny pełny dostęp administracyjny do serwera (panelu hostingowego, SSH itp.) posiada Dostawca.
  2. Klient nie otrzymuje dostępu do narzędzi, które mogłyby ingerować w globalne ustawienia serwera i potencjalnie naruszać stabilność usług.
  3. Wszystkie zmiany w konfiguracji serwera oraz niezbędne prace administracyjne są wykonywane przez Dostawcę, przy czym jeżeli wymagają one uprzedniej zgody Klienta, Dostawca uzyska taką zgodę przed ich wprowadzeniem (chyba że sytuacja wymaga natychmiastowego działania w celu ochrony stabilności i bezpieczeństwa).
  4. Klient ma prawo do dostępu do panelu administracyjnego swojej instalacji WordPress (lub innych aplikacji), jednak przyjmuje do wiadomości, że wszelkie czynności w tych panelach mogą wpływać na stabilność strony i w razie działań niepożądanych ponosi za nie odpowiedzialność.
  5. Dostawca może w każdym czasie zażądać przywrócenia dostępu administracyjnego do WordPressa, jeżeli Klient zmienił hasła, a ich brak uniemożliwia realizację Usług.

7. ZASADY PŁATNOŚCI I OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY

  1. Klient jest zobowiązany do dokonywania terminowych płatności za Usługi zgodnie z aktualnym cennikiem lub indywidualną umową.
  2. Szczegółowe zasady płatności określa przesyłana Klientowi faktura proforma lub inny dokument rozliczeniowy wskazujący termin płatności.
  3. Nieopłacenie faktury w terminie może skutkować zawieszeniem świadczenia Usług, zgodnie z postanowieniami sekcji 5 niniejszego Regulaminu.
  4. Okres obowiązywania Usługi wynika z rocznego abonamentu i  jest automatycznie przedłużany na kolejny okres, o ile Klient nie zgłosi Dostawcy rezygnacji pisemnie (lub mailowo) najpóźniej na 14 dni przed końcem bieżącego okresu.

8. ZMIANY W USŁUGACH I REGULAMINIE

  1. Dostawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, ofercie oraz cenach Usług.
  2. O zamiarze zmiany Regulaminu Dostawca poinformuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail wskazany przy rejestracji lub w umowie) co najmniej 7 dni przed datą wejścia w życie nowych postanowień.
  3. Klient ma prawo odmówić akceptacji zmian, składając stosowne oświadczenie na adres e-mail Dostawcy w terminie 3 dni od otrzymania informacji o zmianach. Brak złożenia sprzeciwu w tym terminie uważa się za akceptację nowych postanowień.
  4. W przypadku złożenia przez Klienta sprzeciwu wobec zmian, Strony podejmą negocjacje w celu ustalenia nowych warunków współpracy. W razie braku porozumienia w terminie 14 dni, umowa może zostać rozwiązana.

9. PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

  1. Wszelkie prawa autorskie, znaki towarowe i inne prawa własności intelektualnej związane z Usługami pozostają własnością Dostawcy bądź odpowiednich dostawców platform i technologii, z których korzysta Dostawca w celu realizacji Usług.
  2. Treści i materiały stworzone przez Klienta lub na jego rzecz pozostają własnością Klienta, przy czym Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za ich naruszanie przez osoby trzecie.
  3. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie praw autorskich i pokrewnych przy umieszczaniu materiałów (plików, grafik, treści) na serwerze.

10. RODO I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Jeżeli w ramach korzystania z Usług hostingowych Klient przetwarza dane osobowe, Dostawca staje się podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO (Rozporządzenia (UE) 2016/679).
  2. Zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych określa odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca załącznik do niniejszego Regulaminu bądź do umowy pomiędzy Stronami.
  3. Klient pozostaje administratorem danych osobowych umieszczanych w ramach Usług.
  4. Dostawca zobowiązuje się do stosowania adekwatnych środków technicznych i organizacyjnych w celu ochrony powierzonych danych osobowych.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Usług świadczonych przez Dostawcę będą rozstrzygane według prawa polskiego przez właściwe sądy powszechne.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych aktów prawnych.
  3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 8.03.2025 i obowiązuje dla umów zawieranych począwszy od tej daty, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących trybu zmiany Regulaminu.

W razie pytań dotyczących treści niniejszego Regulaminu, prosimy o kontakt z Dostawcą pod adresem e-mail lub telefonem wskazanym na stronie internetowej Dostawcy.